संगठनों में सामूहिक निर्णय (Group decision-making in Hindi) लेना महत्वपूर्ण है, जिससे टीमों को सामूहिक बुद्धिमत्ता, विविध दृष्टिकोण और साझा विशेषज्ञता का उपयोग करके इष्टतम निर्णय लेने की अनुमति मिलती है। इसमें एक सहयोगी प्रक्रिया शामिल है जहाँ कई व्यक्ति समस्याओं का विश्लेषण करते हैं, विकल्पों का मूल्यांकन करते हैं और सर्वोत्तम कार्रवाई चुनते हैं।

समूह निर्णय (samuh nirnay) लेना यूपीएससी आईएएस परीक्षा के लिए एक आवश्यक विषय है। यह यूपीएससी मुख्य परीक्षा में मनोविज्ञान वैकल्पिक विषय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

इस लेख में, हम समूह निर्णय लेने की अवधारणा पर चर्चा करेंगे, इसमें शामिल विभिन्न तकनीकों और प्रक्रियाओं का पता लगाएंगे, और समूह निर्णय लेने के फायदे और नुकसान और यूपीएससी उम्मीदवारों के लिए उनकी प्रासंगिकता पर चर्चा करेंगे।

सामूहिक निर्णयन क्या है?

समूह निर्णय (Group decision-making in Hindi) लेने का तात्पर्य कई व्यक्तियों की सक्रिय भागीदारी और आम सहमति के माध्यम से निर्णय तक पहुंचना है। इसका उद्देश्य समूह के सदस्यों के ज्ञान, कौशल और अंतर्दृष्टि को एकत्रित करना है ताकि संगठन के लक्ष्यों के साथ संरेखित सुविचारित विकल्प बनाए जा सकें। इस प्रक्रिया में अक्सर निर्णय लेने से पहले विभिन्न विकल्पों पर विचार-विमर्श, चर्चा, बहस और विश्लेषण करना शामिल होता है।

समूह निर्णय (samuh nirnay) लेना  एक सहयोगात्मक प्रक्रिया है जहाँ व्यक्ति अपने विचार, ज्ञान, विशेषज्ञता और अनुभव का योगदान करते हैं। समूह द्वारा लिए गए निर्णय परिपक्वता नियमों, सत्य, यथास्थिति और अधिक जैसे कारकों पर निर्भर करते हैं। संगठनों में, महत्वपूर्ण निर्णय अक्सर कई व्यक्तियों को शामिल करके लिए जाते हैं। यह सहभागी दृष्टिकोण शामिल लोगों को स्वामित्व की भावना देता है, लेकिन इसका मतलब यह भी है कि वे संबंधित जोखिमों को साझा करते हैं।

समूह निर्णय लेने की तकनीकें

सामूहिक निर्णय लेने की विभिन्न तकनीकें हैं। उनमें से कुछ पर नीचे चर्चा की गई है।

बुद्धिशीलता

यह तकनीक प्रतिभागियों को आलोचना या निर्णय के बिना विभिन्न विचार और सुझाव उत्पन्न करने के लिए प्रोत्साहित करती है। यह एक रचनात्मक और खुले वातावरण को बढ़ावा देता है, जिससे विविध दृष्टिकोण और लीक से हटकर सोचने की अनुमति मिलती है। प्रक्रिया के दौरान, किसी भी आलोचना, टिप्पणी या निर्णय की अनुमति नहीं है। प्रस्तुत किए गए सभी विचारों को बाद के चरण में प्रबंधक द्वारा प्रलेखित और मूल्यांकन किया जाता है।

लाभ:

• रचनात्मक विचारों की एक व्यापक सूची तैयार करना।
• प्रक्रिया के लिए पूर्वाग्रह मुक्त वातावरण का निर्माण।
• उत्पन्न विचारों की संख्या के संदर्भ में लागत प्रभावशीलता।
• समूह का आकार छोटा होने के कारण समूह सदस्यों की भागीदारी में वृद्धि हुई।
• गुणवत्तापूर्ण विचार प्राप्त होते हैं क्योंकि कोई प्रतिबंध या निर्णय नहीं होता।
• चूंकि अवधारणा सभी को स्वीकार्य है, इसलिए आम सहमति प्राप्त हो जाती है।

दोष:

• योजना या समाधान सृजन का अभाव, जिसके कारण प्रबंधक के लिए केवल विचारों की सूची ही शेष रह जाती है।
• समूह बंद न होने के कारण समूह सदस्यों में असंतोष।

नाममात्र समूह तकनीक

यह संरचित दृष्टिकोण प्रत्येक सदस्य को स्वतंत्र रूप से विचार उत्पन्न करने की अनुमति देकर समान भागीदारी सुनिश्चित करता है। फिर विचारों को सामूहिक रूप से साझा किया जाता है, चर्चा की जाती है और उनका मूल्यांकन किया जाता है, जिससे निष्पक्ष निर्णय लेने को बढ़ावा मिलता है। नाममात्र समूह तकनीक (एनजीटी) में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

• मौन विचार सूचीकरण: समूह के अलग-अलग सदस्य मौन रूप से अपने विचार या सुझाव लिखते हैं।
• विचारों का चार्ट बनाना: सदस्य अपने विचारों को एक चार्ट पर लिखते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी विचार दस्तावेजित हों।
• सामूहिक चर्चा: एक बार जब सभी विचार सूचीबद्ध हो जाते हैं, तो समूह चर्चा में शामिल होता है, जिसमें गैर-आलोचनात्मक दृष्टिकोण पर जोर दिया जाता है। विचारों को साझा किया जाता है, उनका विश्लेषण किया जाता है और सहयोगात्मक रूप से उन पर विस्तार से चर्चा की जाती है।
• लिखित मतदान: अंत में, प्रत्येक सदस्य लिखित मतदान करके अपने विचारों की प्राथमिकता या रैंकिंग व्यक्त करता है।

डेल्फी विधि

इस तकनीक में, विशेषज्ञ गुमनाम रूप से प्रतिक्रिया देते हैं, जिससे स्वतंत्र राय बनती है और प्रभावशाली व्यक्तियों का प्रभाव कम होता है। इस प्रक्रिया में कई बार पुनरावृत्ति होती है, जो धीरे-धीरे आम सहमति की ओर बढ़ती है। डेल्फी तकनीक निम्नलिखित चरणों का पालन करती है:

• डेल्फी प्रश्न और प्रारंभिक पूछताछ: समूह समन्वयक समूह के सदस्यों को डेल्फी प्रश्न और प्रश्नावली भेजकर प्रक्रिया आरंभ करता है।
• पहली प्रतिक्रिया: समूह के सदस्य व्यक्तिगत रूप से अपने विचार, सुझाव और संभावित समाधान प्रस्तुत करते हैं। इसके बाद, वे अपने जवाब समूह समन्वयक को वापस भेजते हैं।
• प्रथम प्रतिक्रिया, फीडबैक और द्वितीय पूछताछ का विश्लेषण: समूह समन्वयक प्राप्त प्रतिक्रियाओं को एकत्रित करता है और उनका सारांश तैयार करता है।
• दूसरा जवाब: सदस्य एक बार फिर से अपने जवाब देते हैं, समन्वयक द्वारा दिए गए फीडबैक और परिष्कृत प्रश्नों को ध्यान में रखते हुए। ये जवाब फिर समन्वयक को वापस भेजे जाते हैं।
• प्रक्रिया की निरंतरता: विश्लेषण, प्रतिक्रिया और बाद की पूछताछ तब तक जारी रहती है जब तक कि उपयुक्त समाधान नहीं मिल जाता। यह चक्रीय प्रक्रिया समूह के सदस्यों द्वारा प्रस्तावित विचारों और समाधानों को परिष्कृत और बेहतर बनाने की अनुमति देती है।

फिश बॉलिंग

इस व्यवस्था में, समूह के सदस्य एक घेरा बनाते हैं, जिसमें एक सदस्य केंद्र में होता है जो निर्णयकर्ता की भूमिका निभाता है। यह केंद्रीय सदस्य समूह द्वारा दी गई समस्या के संभावित समाधान प्रस्तुत करता है। बाकी सदस्य प्रश्न पूछ सकते हैं और प्रस्तावित समाधान का आलोचनात्मक मूल्यांकन कर सकते हैं। हालाँकि, इस प्रक्रिया के दौरान समूह के सदस्यों को एक-दूसरे के साथ बातचीत करने की अनुमति नहीं होती है। एक बार सभी विचार व्यक्त हो जाने के बाद, समूह उन समाधानों का चयन करता है जिन पर आम सहमति बनती है।

इलेक्ट्रॉनिक मीटिंग

मनोविज्ञान में इलेक्ट्रॉनिक बैठकें डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से आयोजित की जाती हैं। वे मनोवैज्ञानिकों के बीच दूरस्थ संचार और सहयोग की सुविधा प्रदान करते हैं। ये बैठकें वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, चैट और अन्य ऑनलाइन टूल का उपयोग करती हैं। इलेक्ट्रॉनिक मीटिंग सुविधाजनक और लचीली होती हैं, जिससे शारीरिक उपस्थिति की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। मनोवैज्ञानिक अलग-अलग स्थानों से क्लाइंट और सहकर्मियों से जुड़ सकते हैं। वे व्यक्तिगत बैठकों के लिए एक व्यवहार्य विकल्प प्रदान करते हैं, खासकर महामारी के दौरान। मनोविज्ञान में इलेक्ट्रॉनिक मीटिंग देखभाल और पेशेवर विकास की निरंतरता सुनिश्चित करती हैं।

डेविल्स एडवोकेसी

इस तकनीक का उद्देश्य दो सदस्यों को "डेविल" के रूप में नियुक्त करके सामूहिक निर्णय (Group decision-making in Hindi) लेने की प्रक्रिया में कमज़ोरियों की पहचान करना है। इस तकनीक का लाभ प्रस्तावित समाधानों में किसी भी संभावित खामियों की ओर ध्यान आकर्षित करने की इसकी क्षमता में निहित है। इस तकनीक में, शैतान समूह के सदस्यों द्वारा प्रस्तुत विचारों में खामियों की पहचान करने के लिए जिम्मेदार होते हैं। इसके विपरीत, अन्य सदस्यों को शैतानों को खुश करने के लिए संतोषजनक समाधान प्रदान करना चाहिए।

शिक्षाप्रद बातचीत

यह तकनीक तब लागू होती है जब किसी निर्णय को सरल "हाँ" या "नहीं" परिणाम के साथ लिया जाना चाहिए। इस दृष्टिकोण में, पूरे समूह को दो भागों में विभाजित किया जाता है। एक समूह निर्णय (samuh nirnay) के पक्ष में बिंदु प्रस्तुत करता है, जबकि दूसरा समूह निर्णय के खिलाफ तथ्य प्रस्तुत करता है। इस तकनीक में शामिल चरण, जिसे डिडैक्टिक इंटरेक्शन के रूप में जाना जाता है, इस प्रकार हैं:

• उस समस्या या मुद्दे को परिभाषित करके शुरुआत करें जिसके लिए द्विआधारी निर्णय की आवश्यकता है।
• समूह को दो भागों में विभाजित करें: एक "हाँ" पक्ष का समर्थन करने वाला तथा दूसरा "नहीं" पक्ष का समर्थन करने वाला।
• प्रत्येक समूह अपने निर्णय के समर्थन में अपने-अपने बिंदु प्रस्तुत करता है और उन पर चर्चा करता है।
• इसके बाद समूह अपना पक्ष बदल लेते हैं, जिसमें सदस्य "नहीं" का पक्ष लेते हैं और "हां" तर्क का समर्थन करते हैं, और इसके विपरीत।
• पारस्परिक स्वीकृति और खुलेपन के माध्यम से, दोनों समूह चर्चा के आधार पर किसी निष्कर्ष पर पहुंचने का लक्ष्य रखते हैं।

उपदेशात्मक अंतःक्रिया का उपयोग करके, यह तकनीक निर्णय के दोनों पक्षों की गहन खोज को प्रोत्साहित करती है, आलोचनात्मक सोच को बढ़ावा देती है और मुद्दे की व्यापक समझ को बढ़ावा देती है।

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समूह निर्णय लेने की प्रक्रिया

• समस्या की पहचान: पहले चरण में उस मुद्दे या समस्या की पहचान करना शामिल है जिसके लिए निर्णय की आवश्यकता है। समस्या की परिभाषा में स्पष्टता प्रभावी निर्णय लेने के लिए मंच तैयार करती है।
• सूचना एकत्र करना: सूचित निर्णय लेने के लिए प्रासंगिक जानकारी, तथ्य और डेटा एकत्र करना महत्वपूर्ण है। समस्या की समझ बढ़ाने के लिए प्रत्येक समूह सदस्य अपने ज्ञान, शोध और विशेषज्ञता का योगदान देता है।
• विश्लेषण और मूल्यांकन: समूह उपलब्ध जानकारी का विश्लेषण करता है, वैकल्पिक समाधानों का मूल्यांकन करता है, और उनके संभावित परिणामों का आकलन करता है। इस चरण में आलोचनात्मक सोच, पक्ष और विपक्ष का मूल्यांकन, और विभिन्न दृष्टिकोणों पर विचार करना शामिल है।
• निर्णय लेना: आम सहमति बनाना या मतदान का उपयोग अक्सर किसी निर्णय को अंतिम रूप देने के लिए किया जाता है। आम सहमति में एक सामान्य समझौते पर पहुंचना शामिल है जो बहुमत को संतुष्ट करता है, जबकि मतदान में एक लोकतांत्रिक दृष्टिकोण शामिल होता है जिसमें बहुमत या सुपरमजोरिटी परिणाम तय करती है।
• कार्यान्वयन और मूल्यांकन: एक बार निर्णय हो जाने के बाद, समूह चुनी गई कार्रवाई को लागू करने पर ध्यान केंद्रित करता है। आवश्यक समायोजन या संशोधन करने के लिए निर्णय की प्रभावशीलता की निगरानी और मूल्यांकन करना आवश्यक है।

समूह निर्णय लेने के प्रकार

लोकतांत्रिक निर्णय लेना: इस दृष्टिकोण में, मतदान के माध्यम से निर्णय लिए जाते हैं, जहाँ बहुमत की राय प्रबल होती है। यह निष्पक्षता और समावेशिता सुनिश्चित करता है, लेकिन कभी-कभी इसका परिणाम केवल सर्वोत्तम निर्णय ही हो सकता है।

सर्वसम्मति से निर्णय लेना: सर्वसम्मति तब प्राप्त होती है जब समूह के सभी सदस्य किसी विशेष निर्णय का समर्थन करने के लिए सहमत होते हैं। यह दृष्टिकोण सहयोग, प्रतिबद्धता और सामूहिक जिम्मेदारी को बढ़ावा देता है, लेकिन इसके लिए व्यापक चर्चा और समझौते की आवश्यकता होती है।

समूह निर्णय लेने के लाभ

• दृष्टिकोणों की विविधता में वृद्धि: सामूहिक निर्णय (Group decision-making in Hindi) लेने से विचारों, अंतर्दृष्टि और अनुभवों की व्यापक श्रृंखला की अनुमति मिलती है, जिससे नवीन समाधानों को बढ़ावा मिलता है।
• उन्नत समस्या समाधान: कई व्यक्तियों की विशेषज्ञता और कौशल के संयोजन से व्यापक समस्या विश्लेषण और व्यावहारिक समाधान प्राप्त किया जा सकता है।
• अधिक स्वीकृति और प्रतिबद्धता: निर्णय लेने में समूह के सदस्यों को शामिल करने से चुनी गई कार्यवाही के क्रियान्वयन और समर्थन के प्रति उनकी प्रतिबद्धता बढ़ जाती है।

समूह निर्णय लेने की हानियां 

• समय लेने वाली: समूह निर्णय (samuh nirnay) लेना एक लंबी प्रक्रिया हो सकती है क्योंकि इसमें चर्चा, बहस और आम सहमति बनाने की आवश्यकता होती है, जिससे समय पर कार्रवाई में देरी हो सकती है।
• संघर्ष और असहमति: किसी समूह के भीतर भिन्न-भिन्न राय विवाद, सत्ता संघर्ष और आम सहमति तक पहुंचने में कठिनाइयों का कारण बन सकती है।
• समूह-विचार: समूह-विचार, एक ऐसी घटना है जिसमें सर्वसम्मति की इच्छा आलोचनात्मक सोच पर हावी हो जाती है, जिसके कारण खराब निर्णय लेने की क्षमता और नवीन समाधानों की कमी हो सकती है।

समूह निर्णय लेने के महत्वपूर्ण उदाहरण

• विचार मंथन सत्र:
  • समूह के भीतर खुले और रचनात्मक विचार सृजन को प्रोत्साहित करता है।
  • निर्णय लेने के लिए सहयोगात्मक वातावरण को बढ़ावा देता है।
• नाममात्र समूह तकनीक (एनजीटी):
  • मौन विचार सृजन से संबंधित संरचित दृष्टिकोण।
  • यह समान भागीदारी को सुगम बनाता है तथा कुछ सदस्यों के प्रभुत्व को रोकता है।
• डेलफी तकनीक:
  • इसमें गुमनाम सर्वेक्षणों के पुनरावृत्तीय दौर शामिल हैं।
  • इसका उद्देश्य प्रत्यक्ष बातचीत के बिना सर्वसम्मति की ओर अभिसरण करना है।
• सर्वसम्मति से निर्णय लेना:
  • सभी समूह सदस्यों के बीच सहमति चाहता है।
  • साझा जिम्मेदारी और प्रतिबद्धता को बढ़ावा देता है।
• बहुमत मतदान:
  • निर्णय बहुमत की राय के आधार पर लिये जाते हैं।
  • बड़े समूहों के लिए सरल और कुशल।
• समूह समस्या समाधान:
  • जटिल समस्याओं की पहचान करने और उन्हें हल करने के लिए सहयोगात्मक प्रयास।
  • व्यापक समाधान के लिए विविध दृष्टिकोणों का उपयोग करता है।

निष्कर्ष

समूह निर्णय लेना एक मूल्यवान दृष्टिकोण है जो इष्टतम निर्णय लेने के लिए व्यक्तियों की सामूहिक बुद्धि और विशेषज्ञता का उपयोग करता है। कई दृष्टिकोणों को शामिल करके, समूह निर्णय लेने से समस्याओं की व्यापक समझ मिलती है और अभिनव समाधान की सुविधा मिलती है। विचार-मंथन, आम सहमति बनाना और विश्लेषण जैसी विभिन्न तकनीकें और प्रक्रियाएँ प्रभावी समूह निर्णय लेने में योगदान देती हैं।

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